Ofrece inteligencia, automatización y eficiencia en todos los canales a través de un centro de contacto agente que funciona con los CRM existentes.
INFORMACIÓN GENERAL
Transforme su centro de contacto con agentes
Formule preguntas a Security Copilot en lenguaje natural y reciba respuestas prácticas a tareas comunes de seguridad y TI en cuestión de segundos.
Interactuar con los clientes en cualquier canal
Conéctese a través de canales de voz, SMS, web, móvil, correo electrónico y redes sociales, a la vez que personaliza las interacciones utilizando datos de CRM.
Mejorar el autoservicio digital
Mejore la independencia y reduzca el volumen de llamadas con excelentes bots de chat con reconocimiento de contexto y asistentes virtuales con tecnología de IA generativa.
Mejorar el autoservicio de voz
Proporcione un IVR conversacional moderno que reconozca instrucciones complejas y la intención del autor de la llamada, basado en tecnología de Nuance.
AGENTES DE SERVICIO
Transforme las experiencias de los clientes con el centro de contacto con agentes, con tecnología de Dynamics 365
Los agentes de servicio de Dynamics 365 pueden ayudar a resolver problemas y crear fidelidad a largo plazo al evolucionar con las intenciones más recientes, contenido de conocimientos actualizado e instrucciones de calidad esenciales.
Agente de intención del cliente
Habilite el autoservicio continuo al descubrir intenciones en las conversaciones con clientes a través de canales.
Agente de administración del conocimiento del cliente
Mantenga los artículos de conocimiento siempre actualizados al descubrir información de las notas de casos y otros documentos.
Agente de evaluación de calidad
Supervise la calidad del servicio en las interacciones de los clientes, desde los representantes de servicio hasta los agentes de autoservicio.
Optimiza la telefonía del centro de contacto con Teléfono Teams y Dynamics 365
Usa Teléfono Teams con Dynamics 365 Contact Center para obtener una solución integrada que reduzca los costos de administración, mejore el rendimiento y impulse la agilidad empresarial.
VENTAJAS CLAVE
La diferencia de Microsoft
Visión completa del servicio
Microsoft ofrece soluciones completas que admiten composición para el servicio, como un centro de contactos basado en la nube, CRM e inteligencia artificial generativa.
Basado en IA generativa de nivel empresarial
Nuestro centro de contacto integra Copilot en el recorrido del servicio, desde el autoservicio hasta las interacciones con los representantes de servicio, los resúmenes y los informes.
Creado para garantizar una gran escala y confiabilidad
Dynamics 365 Contact Center se ha creado desde cero para ofrecer escalabilidad, confiabilidad y seguridad en una infraestructura en la nube moderna.
