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Microsoft Dynamics 365 Costumer Service

Supera las expectativas del cliente ofreciendo un servicio excepcional en todos los canales.

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Transforma las experiencias de los clientes capacitando a los agentes para impulsar una resolución más rápida utilizando la IA generativa y la automatización.

Consigue clientes de por vida

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Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.

Funcionalidades

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Facilita el trabajo de los agentes
Ahorra tiempo a los agentes mediante el uso de IA generativa para buscar información relevante y precisa en sitios web fiables y documentos internos, incluidos problemas resueltos previamente y artículos de conocimiento.

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Optimiza las operaciones de servicio

Obten información precisa sobre el rendimiento del Customer Engagement Center para realizar un seguimiento de los KPI y encontrar oportunidades para mejorar la CSAT.

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Demuéstrelas que los conoces
Administra sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras gestionas varias sesiones al mismo tiempo.

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Habilita el autoservicio inteligente​

Entrega respuestas relevantes en tiempo real con bots de chat impulsados por IA. Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con bots conversacionales inteligentes que envían a sitios web fiables y documentos internos mediante IA generativa.

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Contacta con los clientes allí donde estén

​Configura rápidamente sistemas telefónicos para que los agentes ayuden a los clientes en una plataforma escalable que el propietario, Microsoft, ha construido y opera.

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Capacitar a los agentes con IA generativa

Convierte a los agentes de servicio en superagentes mejorando su productividad con Copilot en Dynamics 365 Customer Service.

Transformación digital, para tu empresa

Comunícate con nosotros y deja todo en manos de nuestros expertos.

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