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Microsoft Dynamics 365 Costumer Service
Supera las expectativas del cliente ofreciendo un servicio excepcional en todos los canales.
Consigue clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Funcionalidades
Facilita el trabajo de los agentes
Ahorra tiempo a los agentes mediante el uso de IA generativa para buscar información relevante y precisa en sitios web fiables y documentos internos, incluidos problemas resueltos previamente y artículos de conocimiento.
Optimiza las operaciones de servicio
Obten información precisa sobre el rendimiento del Customer Engagement Center para realizar un seguimiento de los KPI y encontrar oportunidades para mejorar la CSAT.
Demuéstrelas que los conoces
Administra sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras gestionas varias sesiones al mismo tiempo.
Habilita el autoservicio inteligente
Entrega respuestas relevantes en tiempo real con bots de chat impulsados por IA. Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con bots conversacionales inteligentes que envían a sitios web fiables y documentos internos mediante IA generativa.
Contacta con los clientes allí donde estén
Configura rápidamente sistemas telefónicos para que los agentes ayuden a los clientes en una plataforma escalable que el propietario, Microsoft, ha construido y opera.
Capacitar a los agentes con IA generativa
Convierte a los agentes de servicio en superagentes mejorando su productividad con Copilot en Dynamics 365 Customer Service.
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